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客服主管(外卖业务) 15-20k
南京-玄武区 5年以上 大专
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张先生 22小时前在线 已认证
招聘经理 · 京东商城
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职位介绍
该岗位Base江苏宿迁,提供免费住宿。 岗位职责: 1.对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责,通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进,提升项目工作效率及用户咨询购物体验,同时完成合作方履约要求,共建长期合作关系; 2.对团队管理能力提升负责,善于协调各方资源来提升团队管理基本功,利用传帮带的方式快速提升团队交付能力;通过精细化运营管理,带领团队完成交付任务并且做好持续改善; 3.积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化最终改善用户和员工的体验; 4.配合流程、质检、培训等团队完成业务宣导及落地工作并在工作中主动积极发现并反馈问题; 5.有一定成本意识,配合预测排班规划部署人力,促进服务水平及人效的提升。 任职要求: 1.大专及以上学历,5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验; 2.对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度; 3.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力; 4.具备体系化的管理经验及内外部资源整合能力,良好的职业操守; 5.具有良好的服务洞察力和敬业精神,有即时零售行业服务管理经验优先; 6.符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域,2017年,京东集团市场交易额接近1.3万亿元*。2018年7月,京东第三次入榜《财富》全球500强,位列第181位,在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。 京东商城致力于打造一站式综合购物平台,通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群,服务中国亿万家庭,并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖,消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关,未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个“千亿级品类”。
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